Szanowny Kliencie, jeżeli znalazłeś się na tej stronie, oznacza to, że najprawdopodobniej coś poszło nie tak w realizacji zamówienia i nie jesteś zadowolony z dokonanego zakupu.

 Nie ma jednak powodów do zdenerwowania! Nasza firma szanuje Twoje prawa. Poniżej zamieściliśmy informacje, które pozwolą Ci szybko i wygodnie złożyć reklamację lub dokonać zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy.

Zwrot towaru

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument zawierający umowę kupna/sprzedaży na odległość, ma prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Konsument ponosi koszty związane z odesłaniem do magazynu zwracanego produktu. Jeśli korzystanie z towaru było inne niż przeznaczenie charakteru, cech lub funkcjonowania rzeczy konsument odpowiada również za zmniejszenie jej wartości.

Jeśli uznałeś, że zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań lub z innych przyczyn chciałbyś go oddać, jako Konsument, możesz to uczynić w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zasady zwrotu towaru:

Spisz dokładnie dokument zwrotu (to ważne, by proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo) i poinformuj nas o zamierzonym odstąpieniu od umowy (masz na to 14 dni od dnia otrzymania przesyłki) wysyłając e- maila na adres: sklep@mdrdystrybucja.com

Dokument zwrotu zawierający - imię i nazwisko, adres i telefon, datę złożenia zamówienia, datę sporządzenia dokumentu zwrotu, nazwę zwracanego przedmiotu, jego ilość i cenę. Opcjonalnie podaj powód zwrotu.

Spakuj zwracany produkt do paczki (pamiętaj, by dokładnie zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniem) i dołącz do niej dokument zwrotu (masz na to 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy).

Zaadresuj przesyłkę:

Z dopiskiem ZWROT i numerem zamówienia

Jeżeli jesteś Konsumentem, jedyny koszt jaki ponosisz - to koszt przesyłki zwrotnej zakupionego towaru.

Po otrzymaniu zwrotu, w ciągu 2-3 dni sprawdzimy jego stan. Jeżeli towar spełnia warunki zwrotu zakupów, wówczas dokonamy zwrotu zapłaty na wskazane przez Ciebie konto (maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu).

Wskazane w ustawie prawo dotyczy tylko sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Reklamacje

W razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową w zależności od rodzaju uszkodzenia proces zgłoszenia i przebiegu reklamacji wygląda następująco:

1) W przypadku gdy w otrzymanym produkcie brakowało któregoś elementu lub był on uszkodzony - należy mailowo nadesłać zgłoszenie, zawierające oznaczenie według instrukcji brakującego lub uszkodzonego elementu oraz dane osoby reklamującej i numer zamówienia

Po przyjęciu zgłoszenia reklamacji, brakujący element zostanie do klienta niezwłocznie dosłany.
Reklamacje na piśmie należy składać za pośrednictwem poczty e-mail na adres sklep@mdrdystrybucja.com z dopiskiem Reklamacja.

2) W przypadku gdy usterka czy uszkodzenie powstało w trakcie użytkowania (nie z winy użytkownika) konieczne jest odesłanie towaru na adres:

 Magazyn PCMS - MDR Dystrybucja
 05-870 Błonie
 ul. Pass 20 B, bud 1, rampy 8 - 12.

Z dopiskiem REKLAMACJA i numerem zamówienia

Do wysłanego towaru należy dołączyć :

- dowodu zakupu

- pisemne oświadczenie zawierające imię i nazwisko, adres i telefon, numer zamówienia oraz dokładny opis wady

Koszt przesłania reklamowanego towaru ponosi Klient. O wyniku reklamacji zostaje powiadomiony telefonicznie lub mailowo w ciągu 14 roboczych od daty otrzymania przez nas przesyłki.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep zwraca Klientowi uzasadnione koszty odesłania towaru oraz pokrywa koszty wysyłki nowego lub naprawionego towaru. Co ważne nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.